Réclamations et médiation

1. Faire une réclamation

1. Écrivez à contact@gardex-services.fr, ou par courrier au siège de l'association, 352 Cours Émile Zola, RDC APPT 002, 69100 Villeurbanne, France. Vous pouvez aussi appeler le 07 80 96 52 45 ; une réclamation écrite garde la trace de votre demande et de sa date.
2. Indiquez votre nom, l'adresse et la date de la prestation, ce qui s'est passé et ce que vous demandez. Joignez des photos si elles aident à comprendre.
3. GARDEX accuse réception, examine la situation avec vous et avec le salarié concerné, puis vous répond par écrit.

GARDEX accuse réception de votre réclamation sous deux jours ouvrés, et vous communique sa décision motivée sous sept jours ouvrés, ces deux délais courant depuis la réception de votre réclamation. Si l'examen demande plus de temps, GARDEX vous le dit avant la fin de ces sept jours, avec le motif et le nouveau délai prévu.

Pour un problème pendant une intervention, appelez GARDEX sans attendre : une solution se trouve souvent sur le moment.

2. Recourir à un médiateur de la consommation

Si votre réclamation écrite n'aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (code de la consommation, articles L. 612-1 et suivants).

Aucun médiateur de la consommation n'est désigné à ce jour. GARDEX n'en publiera un qu'après avoir vérifié qu'il est compétent pour l'ensemble de ses activités et après avoir effectivement adhéré ; son nom, son adresse postale et son site internet figureront alors ici. Tant que cette adhésion n'est pas faite, nommer un organisme ici serait faux.

Le médiateur peut refuser d'examiner une demande, notamment (code de la consommation, article L. 612-2) :

• si vous n'avez pas d'abord adressé une réclamation écrite à GARDEX ;
• si vous le saisissez plus d'un an après cette réclamation ;
• si la demande est manifestement infondée ou abusive ;
• si le litige a déjà été examiné, ou l'est, par un autre médiateur ou par un tribunal.

La médiation est gratuite pour vous. Vous restez libre d'accepter ou de refuser la solution proposée, et de saisir ensuite un tribunal.

3. Une question sur vos données

Pour vos données personnelles, voir la politique de confidentialité. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL, sur son site www.cnil.fr.